• Procédures de plainte et d'appel

    Le système de certification régional comprend trois types de plaintes et d’appels:

    • Ceux des candidats / candidats qui n’ont pas été retenus dans leur demande initiale ni dans leur examen,
    • Celles contre les techniciens solaires photovoltaïques hors réseau certifiés régionaux par le RCB; le grand public (par exemple, le propriétaire d’un système fourni et installé par le technicien certifié); entité ou département gouvernemental; ou d'autres techniciens solaires photovoltaïques hors réseau certifiés régionaux.
    • Ceux qui sont contre l'institut d'examen
  • Procédure à suivre lorsque le demandeur fait appel de l'évaluation de l'éligibilité après la demande initiale

    Tous les appels doivent être faits par écrit [dans un délai d'une semaine à compter de la date de la décision] et adressés au CRC. Les recours sont constitués de:

    • La raison fournie au demandeur pour laquelle il a été jugé inéligible; et
      Une explication détaillée accompagnée des pièces justificatives pertinentes expliquant pourquoi le demandeur estime que l'évaluation est incorrecte.
    • Le RCB examinera l’appel dans un délai de [deux semaines] et pourra soit maintenir la décision initiale, soit l’inverser, soit renvoyer la décision finale au Sous-comité des plaintes de TC.
    • Le RCB doit informer le demandeur par écrit du résultat de l'examen. Si la décision est favorable au demandeur, celui-ci aura alors la possibilité de se présenter au prochain examen régional organisé dans l'établissement d'examen où la demande initiale a été reçue.
    • Si la décision n’est pas favorable au demandeur, la décision du CRÉ constitue le résultat final et n’a plus de possibilités de recours.
  • Procédure à suivre lorsque le candidat fait appel du résultat de l'examen

    Tous les appels doivent être faits par écrit [dans un délai d'une semaine à compter de la date de la décision] et adressés au CRC. Les recours sont constitués de:

    • le résultat obtenu par le candidat à l'examen; et
    • une explication détaillée accompagnée des pièces justificatives pertinentes expliquant pourquoi le candidat estime que le résultat de l'examen reçu est incorrect.

    Le RCB examinera l’appel, y compris le texte de l’examen du candidat et sa correction originale dans un délai de [deux semaines], et pourra confirmer le résultat original, prendre des dispositions pour que l’examen écrit soit commenté ou renvoyer la décision finale au Sous-comité des plaintes.

    Le CRC informe le candidat par écrit du résultat de l'examen. Si la décision est favorable au candidat, il sera alors éligible à obtenir leur certification régionale selon les procédures décrites à la clause 5.6.

    Si le candidat n'est toujours pas satisfait du résultat final, un appel peut être soumis par écrit au directeur du CRC, précisant en détail les raisons pour lesquelles il / elle n'est pas d'accord avec la décision.

    Le directeur du RCB examine l’appel dans un délai de [deux semaines] et la décision du directeur du RCB est l’issue finale sans aucune autre voie de recours.

  • Procédure avec plainte contre l'établissement d'examen

    La plainte doit être soumise par écrit au RCB en précisant:

    • La nature exacte de la plainte;
    • Le nom de l'institut d'examen;
    • Le nom complet et les coordonnées de la personne qui porte plainte.

    À la réception de la plainte, le RCB doit aviser le plaignant par écrit que la plainte a été reçue. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, cela devrait figurer dans la notification, mais un appel téléphonique de courtoisie pourrait également être passé pour expliquer pourquoi ces informations sont nécessaires.

    Le RCB doit enquêter sur la plainte dans un délai de [deux semaines] et déterminer si la plainte est justifiée ou si aucune autre mesure n'est requise.

    Si aucune autre mesure ne doit être prise, alors le RCB écrit au plaignant pour l'informer que la plainte fait l'objet d'une enquête et qu'il / elle sera informé du résultat de l'enquête.

    Si la plainte est justifiée, le RCB écrit à l’organisme d’examen du technicien en précisant:

    La nature exacte de la plainte; et
    Que l'Institut d'examen a [deux semaines] pour répondre à la plainte par écrit.

    Si le technicien certifié ne répond pas, le RCB tentera de le contacter par l'intermédiaire de l'établissement d'examen, par téléphone ou par voie électronique, afin de déterminer la raison pour laquelle aucune réponse n'a été reçue.

    Si, après avoir pris contact avec les techniciens agréés et que l'établissement d'examen ne répond toujours pas dans les [deux semaines] qui suivent son appel / notification, le RCB peut alors recommander au directeur de RCB que l'établissement d'examen enfreint l'accord. et devrait être retiré de la liste des instituts d’examen RCS.

    Si l'établissement d'examen répond effectivement, le RCB examinera la réponse dans un délai de [deux semaines]. Si nécessaire, l’examen peut inclure de contacter directement l’examen par écrit afin de clarifier tout problème.

    Le RCB prend une décision sur la base de la révision. La décision pourrait être:

    Poursuivez l'enquête car des informations complémentaires sont nécessaires.
    ⦁ rejeter la plainte contre l’institution d’examen; ou
    ⦁ Soutenir la plainte initiale et faire des recommandations au RCB sur les mesures à prendre, notamment recommander au directeur du RCB que l’Institut d’examen enfreigne l’accord et soit retiré de la liste des instituts d’examen RCS.

    Le RCB prend la décision finale puis avise l’Institut d’examen par écrit du résultat de l’enquête.

    Si la décision finale est que la plainte est maintenue, l’Institut d’examen peut faire appel au directeur du RCB.

  • Procédure avec plainte contre le technicien certifié PV en énergie solaire hors réseau par RCB

    Si le RCB a une plainte à adresser à un technicien certifié PV en énergie solaire hors réseau, il doit écrire au comité technique:

    ⦁ préciser la nature exacte de la plainte; et
    Demander qu'un sous-comité des plaintes soit formé pour enquêter.

    Ensuite, le sous-comité des plaintes désignera un membre pour examiner la plainte dans un délai de [deux semaines] et fera rapport de ses conclusions au sous-comité des plaintes.

    Le sous-comité des plaintes décide s'il convient de continuer à enquêter sur la plainte ou d'informer le CRC par écrit pourquoi ses membres ne pensent pas que la plainte justifie une enquête plus approfondie.

    Lorsque le sous-comité des plaintes poursuit son enquête, le RCB écrit au technicien certifié en précisant:
    La nature exacte de la plainte; et
    Le technicien certifié a [deux semaines] pour répondre à la plainte par écrit.

    Si le technicien certifié ne répond pas, le RCB doit tenter de contacter le technicien certifié par téléphone et / ou par voie électronique pour déterminer la raison pour laquelle aucune réponse n'a été reçue.

    Si, après avoir pris contact avec le technicien certifié et que le technicien certifié ne répond toujours pas dans les [deux semaines] après avoir été contacté / averti, le CRC peut recommander au sous-comité des plaintes que la certification soit retirée ou suspendue. La recommandation finale est fournie par le sous-comité des plaintes et le CRC prend la décision finale.

    Si le technicien certifié répond, l'enquêteur initial nommé par le sous-comité des plaintes examinera la réponse dans un délai de [deux semaines] et fera rapport des conclusions au sous-comité des plaintes. Si nécessaire, l’examen peut inclure de contacter le technicien certifié directement par écrit pour clarifier tout problème.

    Le sous-comité des plaintes prend une décision sur la base du rapport de l'enquêteur. La décision pourrait être:

    Poursuivez l'enquête car des informations complémentaires sont nécessaires.

    • rejeter la plainte contre le technicien certifié; ou
    • Soutenir la plainte initiale et fournir des recommandations au RCB sur les mesures à prendre, pouvant inclure le retrait de la certification, comme indiqué à la clause 5.8.

    Le RCB prend la décision finale puis avise le technicien certifié par écrit du résultat de l'enquête.

    Si la décision finale est que la plainte est maintenue, le technicien certifié peut faire appel au directeur de RCB.

  • Procédure avec plainte contre un technicien certifié en énergie solaire photovoltaïque hors réseau par toute personne autre qu'un autre technicien certifié ou le RCB

    La plainte doit être soumise par écrit au RCB en précisant:

    La nature exacte de la plainte et si, en ce qui concerne l'installation d'un système, les détails du système, l'emplacement et la date d'installation;
    Le nom du technicien certifié;
    Le nom complet et les coordonnées de la personne qui porte plainte; et

    • ce qui a été entrepris, le cas échéant, pour résoudre la plainte avec le technicien certifié.

    À la réception de la plainte, le RCB doit aviser le plaignant par écrit que la plainte a été reçue. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, cela devrait figurer dans la notification, mais un appel téléphonique de courtoisie pourrait également être passé pour expliquer pourquoi ces informations sont nécessaires.

    Le RCB doit enquêter sur la plainte dans un délai de [deux semaines] et déterminer si la plainte est justifiée ou si aucune autre mesure n'est requise.

    Si aucune autre mesure ne doit être prise, le RCB écrit au plaignant pour l'informer que la plainte a fait l'objet d'une enquête et l'informer du résultat de l'enquête.

    Si la plainte est justifiée, le RCB écrit au technicien certifié en précisant:

    La nature exacte de la plainte; et
    Le technicien certifié a [deux semaines] pour répondre à la plainte par écrit.

    Si le technicien certifié ne répond pas, le RCB doit tenter de contacter le technicien certifié par téléphone ou par voie électronique pour déterminer la raison pour laquelle il n’ya pas eu de réponse.

    Si, après avoir pris contact avec le technicien certifié et que celui-ci ne répond toujours pas dans les [deux semaines] qui suivent son appel / notification, le CRC peut recommander au sous-comité des plaintes que la certification soit retirée ou suspendue. Une recommandation doit être fournie par le sous-comité des plaintes et le CRC prend la décision finale.

    Si le technicien certifié répond, le RCB examinera la réponse dans un délai de [deux semaines]. Si nécessaire, l’examen peut inclure de contacter le technicien certifié directement par écrit pour clarifier tout problème.

    Le RCB prendra une décision basée sur l'examen. La décision pourrait être:

    Poursuivez l'enquête car des informations complémentaires sont nécessaires.
    ⦁ rejeter la plainte contre le technicien certifié; ou
    ⦁ Soutenir la plainte initiale et fournir un rapport au sous-comité des plaintes incluant des recommandations sur les mesures à prendre pouvant inclure le retrait de la certification, comme indiqué à la clause 5.8.

    Le sous-comité des plaintes examine le rapport dans un délai de [deux semaines] et fournit au RCB les recommandations du sous-comité des plaintes.

    Le RCB prend la décision finale puis avise par écrit le technicien certifié et le plaignant des résultats de l'enquête.

  • Procédure avec plainte contre un technicien certifié en énergie solaire photovoltaïque hors réseau par un autre technicien certifié

    Si un technicien certifié souhaite se plaindre de l'installation d'un système qui a été installé par un autre technicien certifié ou des pratiques commerciales d'un autre technicien certifié, la plainte doit être adressée par écrit au RCB en précisant:

    La nature exacte de la plainte et s'il s'agit d'une installation système, les détails du système, l'emplacement, les propriétaires du système, les coordonnées et la date d'installation;

    • Le nom du technicien certifié;
    • Le nom complet et les coordonnées de la personne qui porte plainte.

    Dès réception de la plainte, le RCB essaie de vérifier, dans un délai de [deux semaines], que la plainte est justifiée et qu’il ne s’agit pas seulement d’un concurrent qui fait des commentaires sur l’autre personne pour son propre bénéfice commercial.

    Si la plainte n'est pas correcte et qu'elle n'était pas justifiée, une lettre doit être envoyée au technicien certifié l'informant qu'un plaignant a déclaré qu'il enfreignait le code de conduite et qu'il devait expliquer pourquoi il / elle ne devrait pas avoir son certificat retiré. Le processus de traitement des plaintes relatives aux normes devrait être suivi.

    Si la plainte est justifiée, RCB doit écrire au technicien certifié en précisant:

    La nature exacte de la plainte; et
    Le technicien certifié a [deux semaines] pour répondre à la plainte par écrit.

    Si le technicien certifié ne répond pas, le RCB doit tenter de contacter le technicien certifié par téléphone ou par voie électronique pour déterminer la raison de l'absence de réponse.

    Si, après avoir pris contact avec le technicien certifié et que le technicien certifié ne répond toujours pas dans les [deux semaines] après avoir été contacté / averti, le CRC peut recommander au sous-comité des plaintes que sa certification soit retirée ou suspendue. . Une recommandation doit être fournie par le sous-comité des plaintes et le CRC prend la décision finale.

    Si le technicien certifié répond, le RCB examinera la réponse dans un délai de [deux semaines]. Si nécessaire, l’examen peut inclure de contacter le technicien certifié directement par écrit pour clarifier tout problème.

    Le RCB prend une décision basée sur l'examen. La décision pourrait être:

    Poursuivez l'enquête car des informations complémentaires sont nécessaires.
    ⦁ rejeter la plainte contre le technicien certifié; ou
    ⦁ Soutenir la plainte initiale et fournir un rapport au sous-comité des plaintes incluant des recommandations sur les mesures à prendre pouvant inclure le retrait de la certification, comme indiqué à la clause 5.8.

    Le sous-comité des plaintes examine le rapport dans un délai de [deux semaines] et fournit au RCB les recommandations du sous-comité.

    Le RCB prend la décision finale puis avise par écrit le technicien certifié et le plaignant de l'issue de l'enquête.

  • Procédure d'appel du retrait de la certification

    Si un technicien certifié se voit retirer son accréditation, il peut faire appel par écrit auprès du directeur de RCB en précisant exactement pourquoi il / elle désapprouve la décision et / ou estime qu’elle est injuste.

    Le directeur de la Commission d'examen des recours examine l'appel dans un délai de [deux semaines] et peut confirmer la décision initiale, annuler la décision initiale ou demander que la plainte fasse l'objet d'une nouvelle enquête avec un nouveau sous-comité des plaintes et un enquêteur membre de ce sous-comité. . Le nouveau sous-comité des plaintes ne comprendra aucune personne impliquée dans l'enquête initiale.

    S'il s'agit d'une nouvelle enquête, le nouvel enquêteur examine la plainte dans un délai de [deux semaines] et présente un rapport au nouveau sous-comité des plaintes.

    Le nouveau sous-comité des plaintes fournit un rapport contenant des recommandations au directeur du RCB.

    Le directeur du RCB examine l’appel dans un délai de [deux semaines] et la décision du directeur du RCB est l’issue finale sans aucune autre voie de recours.

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