O sistema de certificação regional inclui três tipos de reclamações e apelações:

• Os candidatos / candidatos que não foram selecionados em sua inscrição ou exame inicial,
• Aqueles contra os técnicos solares fotovoltaicos regionais fora da rede certificados pela RCB; o público em geral (por exemplo, o proprietário de um sistema fornecido e instalado pelo técnico certificado); entidade ou departamento do governo; ou outros técnicos fotovoltaicos solares fotovoltaicos certificados fora da rede.
• Aqueles que são contra o instituto de exame

Todos os recursos devem ser feitos por escrito [no prazo de uma semana a contar da data da decisão] e dirigidos ao CRC. Os remédios consistem em:

• A razão dada ao requerente para quem ele foi considerado inelegível; e
  Uma explicação detalhada com documentação de apoio explicando porque o candidato acredita que a avaliação está incorreta.
• A BCR analisará o recurso dentro de [duas semanas] e poderá manter a decisão original, revertê-la ou encaminhar a decisão final para o Subcomitê de Reclamações da TC.
• A BCR deve informar o candidato por escrito do resultado do exame. Se a decisão for favorável ao candidato, o candidato terá então a oportunidade de assistir ao próximo exame regional realizado no estabelecimento onde a solicitação inicial foi recebida.
• Se a decisão não for favorável ao requerente, a decisão do CRÉ é o resultado final e já não tem a possibilidade de recurso.

Todas as apelações devem ser feitas por escrito [dentro de uma semana da data de decisão] e endereçadas à RCB. Os recursos serão compostos por:

• o resultado obtido pelo candidato no exame; e
• uma explicação detalhada com documentação relevante sobre o motivo pelo qual o candidato acredita que o resultado do exame recebido está incorreto.

O RCB revisará o apelo incluindo uma revisão do roteiro de exame e da marcação original do candidato dentro de [duas semanas] e poderá confirmar o resultado original, marcar a realização do exame escrito ou encaminhar a decisão final ao Sub-Comitê de Reclamações.

O RCB notifica o candidato por escrito sobre o resultado da revisão. Se a decisão for a favor do candidato, então ele / ela será elegível para obter sua certificação regional de acordo com os procedimentos detalhados na cláusula 5.6.

Se o candidato ainda não estiver satisfeito com o resultado final, uma apelação pode ser enviada por escrito ao diretor da RCB, detalhando exatamente por que ele discorda da decisão.

O diretor da RCB analisa o apelo dentro de [duas semanas] e a decisão do diretor da RCB é o resultado final, sem mais possibilidades de apelação.

A queixa deve ser apresentada por escrito à BCR, declarando:

• A natureza exata da reclamação;
• O nome do instituto de exame;
• O nome completo e informações de contato da pessoa que faz a reclamação.

Após o recebimento da reclamação, a BCR deve notificar o reclamante, por escrito, de que a reclamação foi recebida. Se informações adicionais forem necessárias, isso deve ser incluído na notificação, mas uma ligação telefônica de cortesia também pode ser feita para explicar por que essas informações são necessárias.

A BCR deve investigar a reclamação dentro de [duas semanas] e determinar se a reclamação é justificada ou se não são necessárias mais ações.

Se nenhuma outra ação precisar ser tomada, o RCB escreve ao reclamante para informá-lo de que a queixa está sendo investigada e que ele será informado do resultado da investigação.

Se a reclamação for justificada, o RCB escreve ao corpo de revisão do técnico, declarando:

A natureza exata da reclamação; e
Que o Instituto de Exame tem [duas semanas] para responder à reclamação por escrito.

Se o técnico certificado não responder, o RCB tentará entrar em contato com o técnico certificado através da instalação de exame, por telefone ou eletronicamente, para determinar por que nenhuma resposta foi recebida.

Se, após contatar os técnicos aprovados e o estabelecimento de exame ainda não responder dentro de [duas semanas] de sua chamada / notificação, o RCB pode então recomendar ao diretor da RCB que a instituição exame viola o acordo. e deve ser removido da lista de Institutos de Exame RCS.

Se a Instituição Examinadora responder, a RCB analisará a resposta dentro de [duas semanas]. Se necessário, o exame pode incluir o contato direto com o exame para esclarecer qualquer problema.

O BCR toma uma decisão com base na revisão. A decisão poderia ser:

Continue a investigação, pois são necessárias informações adicionais.
⦁ rejeitar a queixa contra a instituição examinadora; ou
⦁ Apoiar a reclamação original e fazer recomendações ao CBR sobre o curso de ação apropriado, incluindo recomendar ao Diretor da BCR que o Instituto de Revisão viole o contrato e seja removido da lista de Institutos de Exame RCS.

O RCB toma a decisão final e depois notifica o Instituto Examinador por escrito sobre o resultado da investigação.

Se a decisão final for de que a queixa é mantida, o Instituto de Revisão pode recorrer ao Diretor da BCR.

Se o RCB tiver uma reclamação para um técnico fotovoltaico fora de rede certificado pelo PV, eles devem escrever para o Comitê Técnico:

⦁ especificar a natureza exata da reclamação; e
Solicite que um subcomitê de reclamação seja formado para investigar.

Em seguida, o subcomitê de reclamação indicará um membro para revisar a reclamação dentro de [duas semanas] e informar suas conclusões ao subcomitê de reclamações.

O subcomitê de reclamações decide se continua investigando a queixa ou se informa por escrito à CRC por que seus membros não acreditam que a queixa requeira investigação adicional.

Quando o subcomitê de reclamações continua sua investigação, o RCB escreve ao técnico certificado declarando:
A natureza exata da reclamação; e
O técnico certificado tem [duas semanas] para responder à reclamação por escrito.

Se o técnico certificado não responder, o RCB deve tentar entrar em contato com o técnico certificado por telefone e / ou eletronicamente para determinar por que nenhuma resposta foi recebida.

Se, após contatar o técnico certificado e o técnico certificado, ele ainda não responder dentro de [duas semanas] após ser contatado / notificado, o CRC poderá recomendar ao subcomitê de reclamação que a certificação seja retirada ou suspensa. A recomendação final é fornecida pelo subcomitê de reclamações e o CRC toma a decisão final.

Se o técnico certificado responder, o investigador inicial indicado pelo subcomitê de queixa analisará a resposta dentro de [duas semanas] e relatará as conclusões ao subcomitê de queixas. Se necessário, o exame pode incluir o contato direto com o técnico certificado para esclarecer quaisquer problemas.

O subcomitê de reclamações toma uma decisão com base no relatório do investigador. A decisão poderia ser:

Continue a investigação, pois são necessárias informações adicionais.

• descartar a queixa contra o técnico certificado; ou
• Apoiar a reclamação original e fornecer recomendações à BCR sobre as medidas a serem tomadas, que podem incluir a retirada da certificação, conforme descrito na cláusula 5.8.

O RCB toma a decisão final e depois notifica o técnico certificado por escrito sobre o resultado da investigação.

Se a decisão final for de que a reclamação é mantida, o técnico certificado pode apelar para o diretor da RCB.

A queixa deve ser apresentada por escrito à BCR, declarando:

A natureza exata da reclamação e se, com relação à instalação de um sistema, os detalhes do sistema, a localização e a data da instalação;
O nome do técnico certificado;
O nome completo e informações de contato da pessoa que faz a reclamação; e

• o que foi realizado, se houver, para resolver a reclamação com o técnico certificado.

Após o recebimento da reclamação, a BCR deve notificar o reclamante, por escrito, de que a reclamação foi recebida. Se informações adicionais forem necessárias, isso deve ser incluído na notificação, mas uma ligação telefônica de cortesia também pode ser feita para explicar por que essas informações são necessárias.

A BCR deve investigar a reclamação dentro de [duas semanas] e determinar se a reclamação é justificada ou se não são necessárias mais ações.

Se nenhuma outra ação precisar ser tomada, o RCB escreve ao denunciante para informá-lo de que a denúncia foi investigada e para informá-lo do resultado da investigação.

Se a reclamação for justificada, o RCB escreve ao técnico certificado declarando:

A natureza exata da reclamação; e
O técnico certificado tem [duas semanas] para responder à reclamação por escrito.

Se o técnico certificado não responder, o RCB deve tentar entrar em contato com o técnico certificado por telefone ou eletronicamente para determinar por que não houve resposta.

Se, após contatar o técnico certificado e o técnico ainda não responder dentro de [duas semanas] da chamada / notificação, o CRC poderá recomendar ao subcomitê de que a certificação seja retirada ou suspensa. Uma recomendação deve ser fornecida pelo subcomitê de reclamações e o CRC toma a decisão final.

Se o técnico certificado responder, o RCB analisará a resposta dentro de [duas semanas]. Se necessário, o exame pode incluir o contato direto com o técnico certificado para esclarecer quaisquer problemas.

O RCB tomará uma decisão com base no exame. A decisão poderia ser:

Continue a investigação, pois são necessárias informações adicionais.
⦁ descartar a queixa contra o técnico certificado; ou
⦁ Apoiar a reclamação original e fornecer um relatório ao subcomitê de queixas, incluindo recomendações para ações que podem incluir a retirada da certificação, conforme descrito na cláusula 5.8.

O subcomitê de reclamações analisa o relatório dentro de [duas semanas] e fornece ao CBR as recomendações do subcomitê de reclamações.

A RCB toma a decisão final e depois notifica o técnico certificado e o reclamante por escrito sobre os resultados da investigação.

Se um técnico certificado desejar reclamar da instalação de um sistema que tenha sido instalado por outro técnico certificado ou das práticas comerciais de outro técnico certificado, a reclamação deverá ser feita por escrito à RCB, informando:

A natureza exata da reclamação e se é uma instalação do sistema, o detalhes sistema, localização, proprietários do sistema, informações de contato ela data de instalação;

• O nome do técnico certificado;
• O nome completo e informações de contato da pessoa que faz a reclamação.

Após receber a queixa, o RCB tenta verificar, dentro de [duas semanas], que a queixa é justificada e que não é apenas um concorrente que comenta sobre a outra pessoa. seu próprio lucro comercial.

Se a reclamação não estiver correta e não for justificada, deverá ser enviada uma carta ao técnico certificado informando-o de que o reclamante declarou que ele está violando o código de conduta e que ele deve explicar por que ele / ela não deve ter seu certificado removido. O processo padrão de reclamação deve ser seguido.

Se a reclamação for justificada, o RCB deve escrever para o técnico certificado declarando:

A natureza exata da reclamação; e
O técnico certificado tem [duas semanas] para responder à reclamação por escrito.

Se o técnico certificado não responder, o RCB deve tentar entrar em contato com o técnico certificado por telefone ou eletronicamente para determinar o motivo da falta de resposta.

Se, após contatar o técnico certificado e o técnico certificado, ainda não responder dentro de [duas semanas] após ser contatado / notificado, o CRC poderá recomendar ao subcomitê de reclamação que sua certificação seja retirada ou suspensa. . Uma recomendação deve ser fornecida pelo subcomitê de reclamações e o CRC toma a decisão final.

Se o técnico certificado responder, o RCB analisará a resposta dentro de [duas semanas]. Se necessário, o exame pode incluir o contato direto com o técnico certificado para esclarecer quaisquer problemas.

O RCB toma uma decisão com base no exame. A decisão poderia ser:

Continue a investigação, pois são necessárias informações adicionais.

⦁ descartar a queixa contra o técnico certificado; ou
⦁ Apoiar a reclamação original e fornecer um relatório ao subcomitê de queixas, incluindo recomendações para ações que podem incluir a retirada da certificação, conforme descrito na cláusula 5.8.

O subcomitê de reclamações analisa o relatório dentro de [duas semanas] e fornece à BCR as recomendações do subcomitê.

O RCB toma a decisão final e depois notifica o técnico certificado e o reclamante por escrito sobre o resultado da investigação.

Se um técnico certificado for retirado, ele pode apelar por escrito ao diretor da RCB, declarando exatamente por que ele / ela desaprova a decisão e / ou a considera injusta.

O Diretor do Conselho de Revisão de Apelações revisará o recurso dentro de [duas semanas] e poderá confirmar a decisão original, rescindir a decisão original ou solicitar que a queixa seja investigada novamente com uma nova queixa. subcomité de reclamações e um investigador que seja membro deste subcomité. . O novo subcomité de queixas não incluirá ninguém envolvido no inquérito inicial.

Se esta for uma nova investigação, o novo investigador analisará a reclamação dentro de [duas semanas] e apresentará um relatório ao novo subcomitê de reclamações.

O novo subcomitê de reclamações fornece um relatório com recomendações ao diretor da BCR.

O diretor da RCB analisa o recurso dentro de [duas semanas] e a decisão do diretor da RCB é o resultado final sem qualquer outro recurso.